你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。
4．沟通是驾驭团队的可靠保证
领导者每天都必须和团队成员、上司以及同行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而另一些人却令人生厌，大家避之惟恐不及？成功和失败的区别是什么？为什么有些领导者能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而另一些领导者却常常为表现平平而忧心丧志？
原来，成功的领导者都有一个显著的共同特色：卓越的沟通能力。
所谓成功的领导者，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有的一套愿意与所有的团队成员不断“沟通”的管理哲学。他们非常了解沟通的重要性，无论在社交活动里，还是在家庭中，或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。”这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。
里根说得可真是一针见血。身为领导者是很难靠一己之力，恪尽职责的，必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于领导者与团队成员、上司、团队成员与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。
那么，上下沟通有哪些好处呢？
可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；
成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；
为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重现生机的道路；
对团队成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与团队成员建立更亲密、和谐的关系；
团队成员都以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；
团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，贡献自己；
使合作关系能够生根、成长、开花、结果；
下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；
更有利于团队工作的协调，从而增强团队的活力；
创造出一个团队成员可以激励自己的工作环境。
狼的每次狩猎活动，都充分验证了上述这些沟通的重要作用和最佳效果。作为人类，我们应当向狼族学习，建立一个最善于沟通的高效团队，以创造明天的成功。
5．遵循有效沟通的简单法则
法则一：沟通是一种感知。
禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”
法则二：沟通是一种期望。
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。
法则三：沟通产生要求。
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。
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