我们渴望理解，管理者希望员工能够体谅他们的难处。同样，员工希望管理者能够体会他们的苦衷。但这一切在许多公司中并没有被比较好的解决。事实上许多问题是很好解决的，只需要一个有效的沟通途径。
许多管理者认为，“沟通”只要在人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。现代公司尤其需要沟通，才有驾驭、组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。
从目的上讲，沟通是共同磋商的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是完全了解人性当中最深层的微妙之处，能够真正针对需要，一针见血地切中目标。沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人的心中。
3．善于沟通才能合作双赢
狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。
对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里？专家们认为：一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上这样的方式了。
这个道理实在没有必要到哈佛大学学习4年才搞懂弄清。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花很多钱做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。不善于沟通的雇员，使这家商店不久就关闭停业了。
沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间的心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你一点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服。”
“我差点气得跳起来，”乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是劣等品，我气死了。”我准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？
首先，他一句话也没讲，听乌托把话讲完。其次，当乌托把话讲完后，他开始听那两个售货员陈述他们的观点。当听完两个售货员的观点后，他开始反驳售货员，他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”
9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？”经理于是建议他再穿一星期：“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦”，他说。
乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人土对我讲，他们喜欢注意听的人，而不喜欢只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。
每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。
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